En cas de problème de synchronisation entre AbaClik 3 et Abacus, voici les premières opérations à effectuer pouvant régler le problème :
- Vérifier qu'AbaClik 3 soit bien à jour
- Vérifier que le smartphone soit bien à jour
- Désinstaller puis réinstaller AbaClik 3
- Vérifier si le problème est présent sur d'autres smartphones
Vérifier qu'AbaClik 3 soit bien à jour
Pour ce faire, se rendre sur l'App store et rechercher "AbaClik 3".
Si le bouton situé à droite de l'application affiche "OUVRIR", cela signifie que l'application AbaClik 3 est à jour
Si le bouton affiche "METTRE À JOUR", cela signifie que l'application AbaClik 3 n'est pas à jour. Dans ce cas là, cliquer sur le bouton afin d'exécuter la mise à jour
Vérifier que le smartphone est bien à jour
- Se rendre sur l'application "Réglages"
- Sous "Général" puis dans "Mise à jour logicielle"
Si le smartphone est à jour, le message "IOS est à jour" s'affiche :
Le cas échéant, la mise à jour est disponible. Cliquer sur "Télécharger et installer" afin de mettre à jour le smartphone :
Désinstaller puis réinstaller AbaClik 3
Cliquer sur l'application AbaClik 3 et maintenir le clique jusqu'à l'apparition des paramètres. Ensuite cliquer sur "Supprimer l'app" :
Une seconde fenêtre s'affiche demandant la confirmation pour supprimer l'application. Cliquer à nouveau sur "Supprimer l'app" :
- Pour installer à nouveau AbaClik 3, suivre cette procédure.
Vérifier si le problème est présent sur d'autres smartphones
Si le problème est toujours présent, demander à un collaborateur de tester sur un autre smartphone afin de vérifier si le problème est général.
REMARQUE
Si le problème persiste après ces diverses vérifications, le Helpdesk se tient volontiers à disposition.