Lorsqu'un ticket a récemment été résolu, il est toujours possible de le rouvrir en ajoutant un commentaire dans le champ "Ajouter à la conversation" :
Si toutefois le ticket est "Résolu" depuis plus de 5 jours, celui-ci ne peut plus être réouvert. Il est alors nécessaire de créer un suivi ce qui génère un lien entre le ticket résolu et le nouveau :