Afin d'envoyer une nouvelle demande, il faut se connecter à la plateforme d'aide. Cliquer ensuite sur "Envoyer une demande" :
Compléter les champs obligatoires * :
- Nom du client *
- Application concernée *
1) Indiquer le sujet
2) Selon le sujet renseigné, des suggestions d'articles s'affichent
3) Rédiger la demande
4) Ajouter une pièce jointe (facultatif)
5) Cliquer sur "Envoyer"
La demande est alors envoyée ce qui génère un nouveau numéro de ticket qui sera traité par l'équipe du Helpdesk dans les meilleurs délais.
Pour les questions urgentes, le Helpdesk est également atteignable au 032 312 04 04.
REMARQUE
Afin d'améliorer le traitement des tickets et de faciliter les recherches dans l'historique, il est souhaité qu'une seule demande soit effectuée par ticket.