Introduction
Dans cet article, se trouve la procédure de connexion à notre plateforme d'aide. Après avoir créé un compte, toutes les demandes peuvent alors y être saisies. Notre équipe Helpdesk se chargera de répondre aux requêtes dans les meilleurs délais.
Chaque demande génère un nouveau numéro de ticket qui peut être consulté à tout moment.
Afin d'apporter un soutien à l'utilisation de nos différentes applications, différents articles sont également mis à disposition.
Enregistrement lors de la première connexion
Lors de la première connexion au centre d'aide, il est nécessaire de s'enregistrer et de définir un mot de passe personnel.
La connexion utilise l'identification unique Abacus Cloud via la plateforme Abasky.
Pour ce faire, cliquer sur le lien suivant :
https://helpdesk.abacus-services.ch/hc/fr
Puis sur "Connexion" :
Et enfin, cliquer sur "S'enregistrer" afin de remplir le formulaire d'enregistrement. Le mot de passe doit être confirmé par une double saisie.
Mot de passe
Les critères obligatoires suivants doivent être respectés :
- 8 caractères
- 1 chiffre
- 2 lettres minuscules
- 1 lettre majuscule
Après l'enregistrement, un e-mail automatique avec un lien de vérification est envoyé. Cet e-mail provient de notre plateforme Abasky et le lien est actif pendant 30 minutes.
Durée de synchronisation
Pour soumettre la première demande, il faut attendre environ 30 minutes après l'enregistrement afin que les informations soient synchronisées depuis Abasky.
Autres articles liés à la plateforme d'aide :
- Plateforme d'aide - Envoyer une nouvelle demande
- Plateforme d'aide - Suivi et historique des demandes
- Plateforme d'aide - Réouverture d'un ticket
- Plateforme d'aide - Articles