Wenn ein Ticket kürzlich gelöst wurde, ist es immer noch möglich, es wieder zu öffnen, indem ein Kommentar im Feld "Zur Konversation beitragen" hinzugefügt wird.
Wenn das Ticket jedoch seit mehr als 5 Tagen "gelöst" ist, kann es nicht mehr wieder geöffnet werden. In diesem Fall muss eine Nachverfolgung erstellt werden, die einen Link zwischen dem gelösten Ticket und dem neuen Ticket erzeugt.